Retourneren
Bij Slim Huisleven doen we ons best om je zo goed mogelijk te informeren over onze producten. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal naar wens is. Geen probleem – je kunt jouw aankoop retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Online bestelling retourneren
Heb je een bestelling geplaatst via slimhuisleven.com en wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dan heb je het recht om dit binnen de geldende bedenktijd te doen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je van de aankoop afziet.
Na het aanmelden van je retour dien je het artikel terug te sturen in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Het product mag bekeken en beoordeeld worden zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan dit invloed hebben op de terugbetaling.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
Artikelen retourneren in een winkel
Online bestelde artikelen kunnen – indien van toepassing – ook worden geretourneerd bij een fysieke winkel van Slim Huisleven. Neem hiervoor altijd je aankoopbewijs of digitale factuur mee. De winkelmedewerker zal de retour verwerken en informeren over de verdere afhandeling.
Let op: aankopen die in een winkel zijn gedaan, kunnen uitsluitend in een winkel worden geretourneerd en niet via slimhuisleven.com.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:
- Het artikel bevindt zich in originele staat.
- Indien mogelijk is het product verpakt in de originele verpakking.
- Het artikel is compleet en onbeschadigd.
- Je beschikt over een geldig aankoopbewijs.
Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van retournering. Dit geldt ook voor producten die duidelijk persoonlijk of op bestelling zijn vervaardigd.
Beschadigd of defect artikel
Is je bestelling beschadigd aangekomen of blijkt een artikel defect te zijn? Meld dit zo snel mogelijk via de instructies op slimhuisleven.com. We zoeken samen naar een passende oplossing. Bewaar het product en eventuele verpakking totdat de situatie is beoordeeld.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt het bedrag teruggestort. De terugbetaling heeft betrekking op de geretourneerde producten zoals vermeld op het aankoopbewijs. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het betreffende bedrag terugbetaald.
Herroepingsrecht
Wanneer je een aankoop doet via slimhuisleven.com, heb je recht op een wettelijke bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Na melding van herroeping heb je een aanvullende termijn om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd vragen wij je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel uitpakken en beoordelen, maar uitsluitend zoals je dat in een winkel zou doen.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen indien geopend
- Gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten
- Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen
- Digitale producten die direct toegankelijk zijn gemaakt na aankoop
Vragen over retourneren
Heb je vragen over het retourproces? Raadpleeg dan de informatiepagina’s op slimhuisleven.com. Hier vind je de meest actuele richtlijnen en praktische uitleg over het aanmelden en verwerken van een retourzending.